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小哥双色球090蓝球:【優護心聲】用心溝通,用心做事是開啟優質護理服務的一把金鑰匙

作者: 黔西南州人民醫院發布日期: 2019-03-29 09:09:16點擊量:
溝通是一門藝術, 我科自開展優質護理服務以來,在護理部領導及片區護士長的帶領下,從改變與患者及家屬的溝通方式入手,將“用心溝通,用心做事”的理念滲透到接待新入院患者、介入術后護理指導及護理交接班等每一個環節,有效地推動了護理質量的提升,取得了良好的效果。oE2黔西南州人民醫院
 
1、接待患者,進行入院宣教oE2黔西南州人民醫院
以往患者新入院,護理人員會叫患者“先稱下體重,”然后拿起血壓計讓患者把胳膊放在護士站桌子上,卷起袖子開始測血壓,邊測邊不失時機地問:“怎么不好?”患者還在很認真地描述病程的時候我們會隨時打斷:“好,你最近跌倒過嗎?”患者可能會滿頭霧水地回答“不清楚,不過這么大歲數了應該有點兒吧?”我們為了節約時間會直截了當地阻止:“好,我問什么你答什么!有假牙嗎?抽煙喝酒嗎?……”在目的性很強的一問一答當中,不難看出患者及家屬流露出的不解甚或是驚訝----其實說白了,這種收集信息的方式純粹是為了完成任務(入院評估)。
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開展優質護理服務以來,我科秉承“用心溝通,用心做事”的理念,接待新入院患者,我們會盡快放下手里的工作,向患者介紹自己,寫好床頭卡,走出護士站,請患者稱體重,然后在帶患者去病房的過程中詳細介紹病區的環境。走進病房我們會逐一介紹主治醫師、護士長、責任護士,然后請患者到床邊就坐或是躺至床上后進行交談,如:您是怎么不舒服才來醫院的???您平時有什么生活習慣,比如抽煙喝酒什么的?以前生過什么病嗎等等?從中適時地滲透一些健康宣教內容和醫院的規章制度。交談過程中我們除了能收集到必要的信息外,有時還會意外地獲取一些其它有利于治療和護理的信息,并且通過禮節而誠懇的交談,我們和患者從陌生到認識、從認識到熟悉,可以說已經建立起“合作性伙伴關系”,為以后的治療和護理打下良好的基礎,提高患者對我科的滿意度。oE2黔西南州人民醫院
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2、床頭交接班oE2黔西南州人民醫院
在開展優質護理服務以前,每當床頭交接班時我們的工作重點似乎是趕家屬、指責患者物品太多、東西擺放凌亂、躺椅沒有收、隔簾沒有收好等,所以每每一到交接班時間家屬就會匆忙地將凌亂的東西隱藏起來,待護士交班完畢后病房又會恢復原來雜亂無章的面目。
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現在我們采用“心血管內科SBAR溝通模式交接班表”進行交接班,除了交接病情及強調護理重點外,還會隨機對患者做一些健康宣教,如今天感覺怎么樣?昨晚睡得好嗎?吃早餐沒有?發現患者體位不合適,我們會協助其采取有效的半臥位,并告知患者半臥位的作用;如此小小的舉動在不經意間拉近了護患間的距離。晨間掃床時我們會協助家屬擺放日常用品,并積極建議合理安排陪護,降低人員流動,盡可能的為患者創造一個安靜而舒適的休養環境。久而久之,家屬也會逐漸形成良好的習慣。通過我們的努力,現在的病房環境干凈整潔,患者舒適度增加,科室醫護人員也有一個良好的上班環境。oE2黔西南州人民醫院
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3、加強介入術后健康教育,提高患者早日康復的自信心oE2黔西南州人民醫院
 臨床上經?;嵊齙交頰叩鬧室桑?ldquo;手術疼嗎?”一部分護士可能會為了消除患者的恐懼心理而善意的安慰:“不會,現在醫學這么發達,您的擔心是多余的。”而另外一些有經驗的護士會直言告訴患者“疼”,但一定會有附加語:“您想手上拉個小口還疼呢,何況是個小手術!不過不用擔心,術后我們會適當地為您使用止痛藥,并教給您減輕疼痛的方法,相信我們!”試分析,第一種回答確實會減輕患者的緊張情緒,但術后他會很快對護士產生不信任,接下來的事情可能就會不配合;第二種回答可以提高痛域,這本身就是一種減輕疼痛的方法,而且術后他會很好地配合護士的宣教和護理。針對科室常用的介入術后健康宣教內容,盡量運用一些簡短、幽默或者比喻的句子激勵患者,使患者更加愿意接受和配合。如:介入術后患者返病房常常有緊張的現象,我們會加強溝通,安慰患者,教會患者如何減輕手部穿刺肢體的疼痛,這樣病人就能能理解并高興地接受。 不定期的隨機向患者發放問卷,調查了解患者及家屬的意見和滿意度,不足之處對事不對人,積極改進、共同提高。
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與精湛的技術相匹配的是優質高效的服務,所以在今天精湛的技術和優質的服務是讓患者滿意的雙飛翼,缺一不可。服務與技術同樣重要,不容忽視,用心溝通,用心做事則是心血管內科護士開啟優質護理服務的一把金鑰匙!(圖/文:心血管血液內科護士長謝雪蓮)oE2黔西南州人民醫院
 
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